Negatywne opinie na Facebooku – jak się ich pozbyć?

Negatywne opinie na Facebooku to zmora dla każdej firmy – szczególnie, gdy dodawane są niezasłużenie, przez konkurencję czy internetowych trolli. Czy można się ich pozbyć? Jak im przeciwdziałać? Zapraszamy do lektury!

Negatywna opinia na FB – i co dalej?

Negatywne opinie zdarzają się nawet najlepszym. Pomyłki firmy czy niemiła obsługa wywołują frustrację klientów, którzy następnie dają jej upust pisząc negatywne recenzje na firmowym fanpage’u. Jak postępować w takim wypadku? Przede wszystkim – odpowiadaj na opinie na FB. W ten sposób niezadowolony klient może zmienić zdanie – a inni użytkownicy FB zobaczą, że chcesz rozwiązać problem i nie boisz się dialogu.

Zdarza się jednak, że rekomendacje dodawane są masowo przez konkurencję. W takim przypadku musisz działać zdecydowanie. Poniżej kilka sposobów na radzenie sobie z takimi negatywnymi opiniami.

Zgłoś negatywne opinie do Facebooka

Jeśli negatywna opinia została wystawiona bezpodstawnie, np. przez konkurencję, lub jeśli łamie regulamin Facebooka (np. zawiera propagowanie nienawiści, nawołuje do przemocy, jest spamem) – możesz ją zgłosić. Jak to zrobić?

1. Wejdź na fanpage i wybierz zakładkę Rekomendacje.
2. Znajdź negatywną recenzję i kliknij w znajdujący się w jej prawym górnym rogu znaczek „”, a następnie wybierz opcję Przekaż opinię na temat tej rekomendacji.
3. Wybierz powód zgłoszenia opinii i kliknij Wyślij.

Następnie pozostaje jedynie czekać na odpowiedź na zgłoszenie.

Co należy wziąć pod uwagę przed zgłoszeniem negatywnej opinii? Jeśli rekomendacja została wystawiona przez klienta – a nie nieuczciwą konkurencję – jej usunięcie będzie miało negatywne skutki wizerunkowe. Gdy klient zauważy, że jego recenzja zniknęła, z pewnością powróci z kolejnymi, negatywnymi komentarzami, dodatkowo informując Twoich fanów o kasowaniu opinii.

Wyłącz możliwość dodawania opinii

Całkowite wyłączenie rekomendacji to rozwiązanie ostateczne. Przed jego wdrożeniem rozważ, czy nie odbije się negatywnie na wizerunku Twojej firmy! Jeśli jednak zdecydujesz się na ten krok, postępuj następująco:

1. Na swoim fanpage wejdź w zakładkę Ustawienia.
2. Wybierz Szablony i karty, a następnie w sekcji Zakładki znajdź Opinie i kliknij Ustawienia.
3. Wyłącz rekomendacje.